LegalTracker – Blog

Por JULIANA BITTENCOURT DE ARAUJO. Advogada inscrita na OAB/PR 33.072. Consultora em gestão jurídica e implementação de sistemas jurídicos. Fundadora do LegalTracker. Integrante da diretoria da Comissão de Gestão e Empreendedorismo da OAB/PR.

A LÓGICA DA ADVOCACIA ESTRATÉGICA
É curioso notar como a advocacia aprendeu a defender interesses alheios com rigor técnico, mas por vezes se esquece de aplicar o mesmo raciocínio à própria relação com o cliente.

Durante a Legalweek NY 2025, o recado foi direto. O mercado jurídico global começa a reconhecer que conhecimento técnico, isoladamente, não basta para gerar valor. Clareza, previsibilidade e compromisso com a informação passaram a ser critérios centrais de avaliação do serviço jurídico. Como sintetizou Danielle Benecke, sócia da Baker McKenzie, no evento:

“Se você cria valor, você vence. Foque no cliente. Foque no valor.”

A clássica pergunta “como está o meu processo?” Não se resolve com um espelho de andamento ou uma simples planilha.

Ela carrega, na verdade, um pedido de sentido: o cliente busca entender riscos, movimentações, oportunidades ou a justificativa da ausência de ação.

Em muitos escritórios, ainda se confunde acesso com compreensão. O relatório é entregue, o e-mail é disparado — mas será que a informação foi decodificada de forma estratégica e empática?

Quando um cliente pergunta “como está o meu processo”, ele não está pedindo uma cópia do andamento. Ele quer sentido. Quer saber se há risco. Se há movimento. Se há ação concreta ou inércia justificada.

Muitos escritórios confundem acesso à informação com clareza da informação.

Aqui está um ponto crítico: a comunicação com o cliente não pode ser delegada ao acaso. E muito menos à urgência. Ela precisa ser pensada.

O QUE, DE FATO, SE ENTREGA AO CLIENTE?

Comunicar é uma parte tão técnica quanto peticionar. Ignorar essa premissa transforma a entrega jurídica em um ruído disfarçado de formalidade.

E é aqui que uma nova fronteira se estabelece: a comunicação jurídica eficaz precisa ser pensada, desenhada e acompanhada com o mesmo zelo aplicado à produção das peças. Sem esse cuidado, a relação profissional degrada — mesmo quando os resultados processuais são positivos.

A diferença entre uma advocacia mecânica e uma advocacia que entrega valor está no dever de cuidado.

E esse dever se manifesta não só no conteúdo jurídico, mas na forma como o cliente o recebe. A comunicação deixou de ser complementar para se tornar parte central da entrega.

Tecnologia não surpreende mais, é o padrão mínimo. Hoje, espera-se leitura objetiva das fases processuais, alertas sobre riscos, dashboards com prioridades, filtros por valor e relatórios atualizados. O cliente jurídico quer visibilidade, e ela precisa ser nítida.

Se o cliente precisa tomar decisões sobre provisões, acordos ou continuidade da demanda, não faz sentido que os dados processuais ainda lhe cheguem de forma fragmentada e manual.

E a imagem do escritório não se forma apenas nos tribunais, mas também nos bastidores: no relatório enviado, no gráfico apresentado, no link que o cliente acessa para entender sua causa.

Queremos clientes que confiem e permaneçam. Portanto, é preciso reposicioná-los no centro da estratégia. O cliente é um parceiro que precisa compreender, com nitidez, o que está em jogo.

PROPÓSITOS DO LEGALTRACKER

Esse foi, desde o início, um dos propósitos centrais do LegalTracker: tornar a comunicação jurídica mais clara e acessível, permitindo ao cliente visualizar, de forma estruturada, o resultado concreto do trabalho do advogado.

Na prática, sabemos que a rotina jurídica é intensa. Entre prazos, audiências e petições, sobra pouco tempo para organizar as informações de forma estratégica. O LegalTracker foi pensado para isso: automatiza a coleta, estrutura os dados, destaca o que importa e oferece ao advogado uma base sólida para revisar e comunicar com precisão.

O cliente vê valor, o advogado ganha tempo, e a relação se fortalece com informação bem apresentada.

Referências e Citações Internacionais

Durante o painel “The State of AI in the Legal Industry” na Legalweek New York 2025, Danielle Benecke, fundadora e diretora da prática de IA aplicada da Baker McKenzie, afirmou:

“If you create value, you win. Focus on your clients. Focus on value.”

Fonte: vLex – Legalweek 2025 Takeaways. Acesso em 31 maio 2025.